Términos de uso

Definiciones

1.1 Estas palabras significan lo siguiente:
“Cuenta” el registro donde anotamos tu crédito, cargos y datos personales.
“Contenido” toda la información, ya sea textual, visual, de audio o de otro tipo que aparezca en o esté disponible a través del Servicio, incluida la suministrada entre proveedores de contenido.
“Contrato” el formulario de solicitud, estos términos y condiciones y nuestra Lista de Precios vigente.
“Depósito” significa la suma que se te exigirá pagar para ser conectado o reconectado (después de la Suspensión del Servicio) a la Red, la cual es reembolsable una vez que (a) haya transcurrido el Período Mínimo, (b) el Acuerdo haya sido debidamente terminado de conformidad con los términos del mismo y (c) todas las sumas que nos adeudes hayan sido cobradas;
“Derechos de PI” significa derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad e intelectual relevantes;
“Período Mínimo” un período de 24 meses, o un período más largo acordado entre nosotros por escrito;
“Servicios Opcionales” todos los bienes, productos y servicios de valor agregado y otros servicios que proporcionamos además de los servicios de telefonía celular, tal como se establece en el formulario de solicitud;
“Teléfono” un teléfono móvil y SIM aprobado por nosotros para conexión a la Red;
“Lista de Precios” una publicación actualizada periódicamente que lista nuestras Tarifas vigentes por los Servicios;
“Red” el sistema de telecomunicaciones móviles operado por nosotros en Santa Lucía.
“Registro” nuestra aceptación de tu solicitud de Servicio. “Registrar” tiene un significado correspondiente.
“Plan de Tarifas” un paquete de tiempo aire y Servicios suplementarios (si los hubiera) ofrecido a ti por una cuota mensual acordada;
“Roaming” hacer y recibir llamadas mientras estás en el extranjero a través de un operador de red local;
“Servicio” los servicios de telefonía celular y los Servicios Opcionales que te proporcionamos, la Red;
“Suspensión” la desconexión temporal que imponemos sobre algunos y/o todos los Servicios que normalmente utilizas (excepto llamadas a servicios de emergencia); “Suspender” tiene un significado correspondiente;
“Tarifas” todos los cargos por el Servicio publicados en nuestra Lista de Precios actualizada periódicamente;
“Guía del Usuario” cualquier guía o documentación suministrada con tu Teléfono, ya sea por nosotros o por el fabricante de tu Teléfono, que explique cómo funciona el Servicio y/o cómo usar tu Teléfono;
“nosotros”, “nos” y “nuestro” Digicel (St. Lucia) Limited, con domicilio principal de negocios en Rodney Bay, Gros Islet, West Indies, registrada en Santa Lucía; y
“tú” y “tu” la persona indicada en la solicitud del Servicio, incluidas las personas que razonablemente creamos que actúan con tu autorización o conocimiento.

1.2 La Lista de Precios contiene explicaciones, notas y condiciones que forman parte de este Contrato, una copia de la cual está disponible cuando compras tu Teléfono o puede ser obtenida de nosotros.

1.3 Este Contrato constituye un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros que será efectivo en la fecha de Registro hasta el final del Período Mínimo. Al final del Período Mínimo, el Servicio te será suministrado hasta que el Contrato sea terminado. Al usar el Servicio aceptas quedar obligado por el Contrato.

Evaluaciones de crédito y Depósito

2.1 Todas las solicitudes de Registro están sujetas a una evaluación de crédito. Si, según nuestra evaluación, no cumples con nuestros requisitos de crédito, nos reservamos el derecho de no Registrarte o de requerir un Depósito de tu parte. No aceptamos responsabilidad por la exactitud de la información suministrada por las agencias de referencia de crédito. Tampoco aceptamos ninguna responsabilidad por las consecuencias de nuestra decisión de no registrarte. Si solicitamos un Depósito, no pagaremos intereses sobre él. Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para nosotros bajo este Contrato, por ley o en equidad, podremos compensar el Depósito contra los montos que nos adeudes. El Depósito es reembolsable si este Contrato ha sido debidamente terminado después del Período Mínimo, siempre que hayas pagado todos los montos que nos debas.

Provisión del Servicio

3.1 El Servicio no está disponible en todas las partes de Santa Lucía ni en todos los demás países. La calidad y disponibilidad del Servicio pueden variar de un lugar a otro y de un momento a otro. El Servicio no está libre de fallas y puede verse afectado por factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, obstrucciones físicas, condiciones geográficas y atmosféricas, interferencias de radio y fallas en otros sistemas de telecomunicaciones conectados a nuestra Red.

3.2 La Red y los Servicios pueden de vez en cuando requerir actualización, modificación, mantenimiento u otros trabajos, lo que puede resultar en una disponibilidad parcial o nula del Servicio.

3.3 Podemos variar el Contenido o la especificación técnica del Servicio de vez en cuando.

3.4 Como parte del Servicio te proporcionamos acceso al Contenido. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por pérdidas, daños, costos o gastos que surjan de o estén relacionados de cualquier manera con errores, defectos, interrupciones, fallas o retrasos en el Contenido, o en la provisión del Contenido, de los cuales sea responsable un tercero. Nos comprometemos a corregir cualquier problema en el Contenido sobre el cual tengamos control operativo, una vez que se nos haya notificado, tan pronto como podamos. Si notas una falla o error en el Contenido sobre el cual tengamos control operativo, notifícanos la falla.

3.5 Tú eres el único responsable de evaluar la exactitud e integridad de cualquier Contenido y el valor e integridad de los bienes y servicios ofrecidos por terceros a través del Servicio. Nosotros no seremos parte ni en ningún modo responsables de ninguna transacción relativa a bienes y servicios de terceros.

3.6 Solo puedes usar el Contenido de una forma que no infrinja los Derechos de PI de terceros (“Uso Aprobado”) y debes cumplir todas las demás instrucciones que emitamos respecto al uso del Contenido. No debes almacenar, modificar, transmitir, distribuir, difundir ni publicar ninguna parte del Contenido salvo para un Uso Aprobado. La reventa, copia o incorporación, en cualquier otra obra, de parte o la totalidad del Contenido, en cualquier forma, está prohibida, salvo que puedes imprimir o descargar extractos del Contenido solo para tu uso personal.

Tus derechos de terminación

4.1 Puedes terminar este Contrato después del Período Mínimo dándonos al menos 30 días de aviso previo por escrito.

4.2 Si terminas este Contrato antes de la expiración del Período Mínimo, aceptas pagarnos: (a) todos los cargos pendientes, más (b) una suma global equivalente a todos los cargos mensuales de suscripción restantes hasta el final del Período Mínimo.

Pago por el Servicio

5.1 Nos reservamos el derecho de: (1) modificar el período de facturación proporcionándote al menos treinta días de aviso; y (2) emitir una factura interina si se excede tu límite de crédito.

5.2 Las facturas se envían a la dirección de facturación indicada en el formulario de solicitud, salvo que nos notifiques por escrito un cambio.

5.3 Debes notificarnos cualquier disputa sobre una factura antes de la fecha en que esta se haga pagadera (la fecha indicada en tu factura). No hacerlo antes de pagar la factura significa que serás responsable de esos cargos. Cualquier cargo en disputa presentado después de dicha fecha será investigado y se te notificará el resultado. Si se incurrió en cargos por error, se aplicará un crédito a tu Cuenta.

5.4 El pago vence en la fecha de pago indicada en tu factura. Debes pagar tu factura en esa fecha. Si el pago se retrasa podemos cobrar intereses a una tasa mensual de un 2% por encima de la tasa de interés preferencial del Bank of Nova Scotia (o la tasa máxima permitida por ley), calculados mensualmente desde la fecha en que el pago era debido hasta la fecha del pago efectivo. Nos reservamos el derecho de cobrar un importe por los costos razonables (incluyendo honorarios de abogados y agencias de cobro) incurridos por pagos tardíos, falta de pago de facturas, cargos por devoluciones si tu método de pago es rechazado, o al hacer valer nuestros derechos bajo este Contrato.

5.5 Podemos aplicar un límite de crédito a tu Cuenta y Suspender el Servicio si este se excede. Podemos modificar tu límite de crédito notificándotelo. Para evitar dudas, eres responsable de los cargos incurridos por encima de tu límite de crédito. Si tu Servicio no es suspendido automáticamente al alcanzar y exceder tu límite de crédito, seguirás siendo responsable de todos los cargos generados posteriormente.

5.6 Cuando las tarifas incluyan minutos incluidos, que se aplican a ciertos tipos de llamadas hasta un límite mensual, los minutos incluidos no utilizados no podrán trasladarse de un mes a otro. Las llamadas elegibles se imputarán a los minutos incluidos en el orden en que se realicen dichas llamadas.

5.7 Los cargos mensuales incurridos por periodos menores a un mes se calcularán sobre una base prorrateada.

5.8 Las tarifas de llamadas que varíen según la hora del día (“Franja”) y que se extiendan a más de una Franja se facturarán según la duración de la llamada en cada Franja multiplicada por la tarifa aplicable a dicha Franja.

5.9 Las llamadas se cobran en incrementos de 1 segundo, redondeados al segundo más cercano y luego al centavo más cercano (a menos que se indique lo contrario en la Lista de Precios).

5.10 Serás responsable de pagar todos los cargos de tu Cuenta, los hayas incurrido tú personalmente o no. Sin perjuicio de la Cláusula 5.10, no serás responsable de los cargos incurridos en tu Cuenta después de haber notificado a nuestro departamento de Atención al Cliente que el Teléfono o la SIM se han perdido, robado, dañado o destruido.

5.11 Mientras estés en roaming se te cobrará por llamadas entrantes (incluyendo llamadas al buzón de voz), por enviar mensajes de texto y es posible que se te cobre por recibir mensajes de texto. Los cargos de roaming pueden incluir cargos mínimos y varían según la red extranjera utilizada y los tipos de cambio. Serás responsable de pagar los cargos de roaming independientemente de tu elección de Servicio Opcional.

Tus responsabilidades

6.1 Aceptas: (a) y garantizas que toda la información fáctica que proporciones es correcta; (b) tomar las precauciones adecuadas para evitar daño, uso no autorizado o robo del Teléfono; (c) que los números de teléfono y la SIM asignados a ti siguen siendo de nuestra propiedad; (d) no manipular la SIM por ningún motivo; (e) a solicitud nuestra, devolvernos la SIM, o a cualquiera que actúe en nuestro nombre; (f) cumplir con todas las solicitudes razonables de nuestra parte (o de nuestros agentes), en particular en relación con la investigación de fraudes u otros delitos, o según lo requiera la ley o procesos legales; (g) no actuar de una manera, ya sea consciente o inconscientemente, que deteriore el funcionamiento de la Red o cualquier parte de ella, o la ponga en peligro; (h) proporcionarnos (a nosotros o a nuestros agentes) la información que razonablemente te solicitemos, incluyendo, entre otros, verificaciones de seguridad antes de darte información sobre la Cuenta; (i) seguir las instrucciones razonables que te demos; (j) utilizar el Teléfono exclusivamente con nuestro Servicio; (k) no hacer nada destinado a evitar o evadir nuestros cargos legítimos; (l) no hacer nada que esté destinado a, resulte en o probablemente derive en eludir nuestra Red y/o Servicio; (m) informarnos por escrito si cambia cualquier información de tu formulario de solicitud; (n) utilizar exclusivamente el Teléfono y la SIM en Santa Lucía salvo cuando estés en Roaming con nuestro Servicio; (o) no exportar el Teléfono con fines de lucro.

6.2 Aceptas no utilizar el Teléfono ni los Servicios: (a) de manera distinta a la descrita en las Guías del Usuario o en las instrucciones que emitamos (o nuestros agentes) de vez en cuando; (b) para cualquier fin ilegal, inmoral o impropio; (c) con equipos que no hayamos aprobado para su uso en nuestra Red; (d) de manera distinta a lo establecido por todas las leyes y normativas relevantes; (e) para enviar, recibir, cargar, descargar o facilitar material que sea ofensivo, indecente, difamatorio, de naturaleza amenazante, molesto, invasor de la privacidad o ilegal; (f) para acceder o usar Contenido que infrinja los derechos de terceros; (g) de forma distinta a las políticas de uso aceptable de los sistemas conectados y, cuando corresponda, a cualquier estándar de Internet relevante; y (h) de manera fraudulenta o impropia.

6.3 Si el Teléfono o la SIM se pierde, roba, daña o destruye, o se usa sin tu autorización, aceptas informar inmediatamente a nuestro departamento de Atención al Cliente. En tal caso: (1) no estaremos obligados a reemplazar el Teléfono o la SIM y, si lo hacemos, puede imponerse un cargo; y (2) serás responsable por los cargos incurridos en tu Cuenta hasta que informes a nuestro departamento de Atención al Cliente que el Teléfono o la SIM se han perdido, robado, dañado o destruido.

6.4 Debes informarnos inmediatamente por escrito si alguien hace o amenaza con hacer una reclamación o iniciar procedimientos legales contra ti en relación con tu uso del Servicio o del Contenido.

Nuestros derechos de terminación

7.1 Además de cualquier otra cosa que podamos hacer, podemos terminar este Contrato o, a nuestra absoluta discreción, Suspender el Servicio sin previo aviso: (a) si no pagas tu factura cuando vence; (b) si no pagas el Depósito cuando corresponda; (c) si no cumples con este Contrato de manera material; (d) si no apruebas una evaluación de crédito que consideremos razonablemente necesaria de vez en cuando; (e) si estás sujeto a una orden de quiebra, te vuelves insolvente o haces arreglos con o en beneficio de tus acreedores; (f) si reportas tu Teléfono como perdido, robado, dañado o destruido; (g) si no cumples con las disposiciones de las Cláusulas 6 y/o 11; (h) en cualquier momento después del Período Mínimo, dándote al menos 30 días de aviso previo por escrito; (i) si cualquier información que hayas proporcionado es falsa o engañosa. Si los Servicios se suspenden en virtud de esta Cláusula, podremos cobrarte una tarifa antes de reconectarte a la Red.

Cosas que podemos tener que hacer

8.1 Ocasionalmente podremos: (a) modificar el número de teléfono asociado con la SIM, o cualquier otro nombre, código o número asociado con el Servicio; (b) Suspender el Servicio por razones operativas, en una emergencia o por tu seguridad; (c) bloquear ciertos números desde el Servicio para prevenir fraude o en circunstancias en las que sufriríamos una pérdida directa.

Responsabilidad

9.1 Nada en este Contrato excluye ni limita: (1) nuestra responsabilidad por muerte o daño personal a cualquier persona resultante de nuestra propia negligencia o la de uno de nuestros agentes; o (2) cualquier responsabilidad que la ley no permita excluir.

9.2 No seremos en ningún caso responsables, ya sea por contrato, agravio u otro, por ninguna pérdida o daño que sea: (1) indirecto y/o razonablemente imprevisible; (2) pérdida económica, social o daños punitivos (ya sean previsibles o no) o cualquier otra forma de pérdida económica que surja de nuestro cumplimiento o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo este Contrato; o (3) que no sea culpa nuestra o de nuestros agentes.

9.3 No seremos en ningún caso responsables si no podemos cumplir con nuestras obligaciones de prestar el Servicio debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitados a: (a) fuerza mayor; (b) estallido de hostilidades, disturbios civiles, actos de terrorismo; (c) actos de cualquier autoridad gubernamental (incluyendo negativa o revocación de cualquier licencia o consentimiento); (d) fallas de energía, fallos o averías de planta, maquinaria o equipo; (e) incumplimiento o fallos de proveedores, subcontratistas u otros operadores de telecomunicaciones; (f) robo, daños malintencionados; (g) acciones industriales de cualquier tipo.

9.4 Sujeto a la Cláusula 9.2, limitamos nuestra responsabilidad legal hasta un máximo de 2.000 XCD por reclamación o una serie de reclamaciones relacionadas por cualquier pérdida o daño que sea: (1) pérdida financiera directa; o (2) daño físico directo o pérdida de propiedad resultante de nuestro incumplimiento de contrato o negligencia al prestar los Servicios.

9.5 Cada disposición de esta Cláusula opera de forma separada. Si un tribunal considera que alguna parte es inaplicable o inválida (en todo o en parte), las demás partes seguirán siendo aplicables.

9.6 Si ofrecemos bienes y/o servicios como agentes de uno o varios proveedores principales, no aceptaremos responsabilidad ni obligación alguna frente a ti por el desempeño, pérdida de beneficios, angustia emocional o mental, o decepción, ni por la prestación de dichos bienes o servicios por parte de esos proveedores, siempre que hayamos identificado dichos proveedores y nos hayamos identificado como agentes.

9.7 Esta Cláusula seguirá aplicándose incluso después de que este Contrato haya finalizado.

Cambios al Contrato

10.1 Podemos modificar este Contrato y las tarifas en cualquier momento (incluyendo la introducción de cargos por aspectos del Servicio previamente proporcionados de forma gratuita) dándote treinta (30) días de aviso. Si no nos das aviso dentro de los treinta días de haberte notificado cualquier cambio, se considerará que has aceptado dicho cambio y, en adelante, se te facturará en consecuencia.

10.2 Puedes terminar este Contrato si modificamos sus términos resultando en un aumento excesivo de los Cargos o cambios que alteren tus derechos bajo este Contrato en tu perjuicio. En tales casos deberás notificarnos por escrito dentro de los treinta (30) días de haber sido informado del cambio. Sin embargo, este derecho de terminación no se aplica si: (1) aumentamos las Tarifas una vez en cualquier período de 12 meses en un porcentaje que no supere el incremento del Índice de Precios al por Menor de Santa Lucía en los 12 meses precedentes; (2) el cambio es requerido como resultado directo de una orden judicial, legislación, instrumento legal, regulación gubernamental o licencia; o (3) si los cambios se refieren a un Servicio Opcional. Si el cambio se refiere a un Servicio Opcional, puedes cancelar dicho Servicio Opcional afectado dándonos aviso por escrito dentro de los treinta (30) días de haberte informado sobre los cambios. La Cláusula 4.2 no será aplicable si este Contrato se termina de acuerdo con esta Cláusula 10.2.

Bloqueo del Teléfono

11.1 Tu Teléfono está bloqueado para la Red. Aceptas no desbloquear ni permitir que un tercero desbloquee el Teléfono sin nuestro consentimiento previo por escrito. Además, intentar desbloquear tu Teléfono puede resultar en que el mismo quede bloqueado de forma permanente. No aceptamos responsabilidad por ningún Teléfono bloqueado de esta manera.

Uso y divulgación de información

12.1 Nos autorizas a: (a) obtener cualquier información necesaria relativa a tu historial de crédito o solicitud de crédito y cualquier fuente está autorizada a proporcionar dicha información; (b) divulgar a agencias de cobro de deudas, agencias de referencia de crédito, burós de crédito, agencias de seguridad, proveedores de crédito y/o otras compañías de comunicaciones u otros negocios o personas en cualquier jurisdicción información acerca de ti, tu uso del Servicio, cómo manejas tu Cuenta y detalles sobre tu cumplimiento de tus obligaciones bajo este Contrato; (c) realizar cualquier divulgación requerida como resultado de una orden de cualquier tribunal competente o por autoridad legal.

12.2 Aceptas que los datos personales que nos proporciones puedan ser utilizados, analizados y evaluados por nosotros y terceros seleccionados con fines de mercadeo, incluyendo, entre otros, identificar y ofrecerte por cualquier medio productos, servicios y ofertas que creamos puedan interesarte. Si no deseas que tus datos se utilicen de esta manera, notifícanos por escrito indicando tu nombre, dirección y número de teléfono móvil.

Acceso a Internet

13.1 Si tienes un Teléfono que permite el acceso a Internet (“Teléfono con Internet”), también se aplican las siguientes condiciones: (a) ciertas partes del Servicio solo pueden estar disponibles registrándote con nosotros o con un proveedor de servicios de Internet (ISP); (b) nosotros o nuestros socios contractuales podemos proporcionar enlaces a otros sitios web o recursos. No aceptamos responsabilidad por sitios web o recursos de terceros ni respaldamos su Contenido; (c) entiendes que todo el Contenido puesto a disposición (directa o indirectamente) en Internet usando el Servicio, ya sea publicado públicamente o transmitido de forma privada, es responsabilidad exclusiva de la persona de la cual se originó dicho Contenido. Esto significa que tú, y no nosotros, eres totalmente responsable de todo el Contenido que cargues, envíes por correo electrónico o transmitas de otra forma a través del Teléfono con Internet o de Internet; (f) tus tratos con, e interés en, promociones, servicios o mercancías encontradas usando tu Teléfono con Internet en o a través de Internet son exclusivamente entre tú y la persona con la que estás tratando. No seremos responsables por pérdidas o daños que puedan surgir de tales tratos con terceros. El acceso a transacciones financieras seguras dependerá de la marca y modelo de tu Teléfono y del proveedor tercero del Contenido. No seremos responsables por pérdidas o daños que puedan surgir de tales tratos con terceros.

General

14.1 Este Contrato sustituye todas las representaciones, arreglos, entendimientos y acuerdos previos entre nosotros (ya sean escritos u orales) relativos al objeto del mismo y establece el entendimiento completo y definitivo entre nosotros respecto a dicho objeto.

14.2 Aceptas que el número de teléfono asociado con la SIM pueda ser mostrado por nuestra Red en los dispositivos receptores y que, salvo que nos informes por escrito lo contrario indicando tu nombre, dirección y número de teléfono móvil, podemos incluir dicho número en directorios.

14.3 No puedes transferir ni intentar transferir ninguno de tus derechos y responsabilidades bajo este Contrato a menos que lo acordemos por escrito de antemano. Podemos ceder nuestros derechos bajo tu Contrato solo si dicha cesión se realiza en términos que sean al menos tan ventajosos para ti como los establecidos en tu Contrato.

14.4 Nosotros o nuestros agentes podremos grabar o monitorear conversaciones entre tú y nosotros (o nuestros agentes) con fines de capacitación, control de calidad u otros fines comerciales legítimos.

14.5 Cualquier concesión o tiempo adicional que te otorguemos se aplica únicamente a la circunstancia específica en la que se otorga. No afecta en modo alguno nuestros derechos bajo este Contrato.

14.6 Cualquier aviso que debas enviarnos puede comunicarse primero verbalmente a nuestro departamento de Atención al Cliente, siempre que esta comunicación verbal sea seguida, dentro de un plazo razonable, por una comunicación escrita a la dirección indicada anteriormente.

14.7 Cualquier aviso que debamos enviarte puede ser proporcionado, sin limitación, por: (a) correo postal, (b) fax, (c) buzón de voz, (d) correo electrónico, (e) mensaje de texto, (f) otra forma de mensaje electrónico, o (g) campaña publicitaria nacional. Cualquier aviso se considerará recibido 48 horas después de su envío, o antes si se demuestra su entrega. Todas las facturas y avisos enviados por correo se enviarán a la dirección que proporcionaste al Registrarte, salvo que nos notifiques un cambio de dirección. Cualquier exención, concesión o tiempo adicional que podamos concederte se limita a la circunstancia específica en la que se otorga y no afecta nuestros derechos de ninguna otra forma.

14.8 Si tú o nosotros no hacemos cumplir algún derecho bajo el Contrato, ello no impedirá que tú o nosotros (según sea el caso) tomemos medidas posteriormente.

14.9 Si una cláusula de este Contrato se considera inválida o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier motivo, ello no afectará la validez ni la exigibilidad del resto de este Contrato y, siempre que el contexto lo permita, se considerará sustituida por una cláusula válida y exigible cuyo contenido sea lo más cercano posible al de la cláusula inválida o inaplicable.

14.11 Reconoces que has leído, entendido y aceptado la Política de Privacidad publicada en el sitio web de Digicel en http://www.digicelgroup.com/lc/en/mobile.html

14.12 Las leyes de Santa Lucía se aplican a este Contrato y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santa Lucía.