Terms of Use

1. Définitions

1.1 Les mots suivants ont les significations suivantes :
« Compte » : le compte où nous enregistrons votre crédit, vos frais et vos renseignements personnels.
« Contenu » : toutes les informations, qu’elles soient textuelles, visuelles, audio ou autres, apparaissant dans ou accessibles via le Service, y compris celles fournies entre fournisseurs de contenu.
« Contrat » : le formulaire de demande, les présentes conditions générales et notre Liste de prix en vigueur.
« Dépôt » : le montant que vous devrez payer afin d’être connecté ou reconnecté (après Suspension du Service) au Réseau, lequel est remboursable une fois que (a) la Période minimale a expiré, (b) l’Accord a été dûment résilié conformément aux présentes conditions, et (c) toutes les sommes qui nous sont dues ont été perçues.
« Droits de PI » : droits d’auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle et de propriété exclusifs pertinents.
« Période minimale » : une période de 24 mois, ou toute période plus longue convenue par écrit entre nous.
« Services optionnels » : tous biens, produits, services à valeur ajoutée et autres services fournis par nous en plus des services de téléphonie mobile tels qu’indiqués dans le formulaire de demande.
« Téléphone » : un téléphone mobile et une carte SIM approuvés par nous pour connexion au Réseau.
« Liste de prix » : une publication périodiquement mise à jour qui répertorie nos Tarifs en vigueur pour les Services.
« Réseau » : le système de télécommunications mobiles que nous exploitons à Sainte-Lucie.
« Enregistrement » : notre acceptation de votre demande de Service. « Enregistrer » a une signification correspondante.
« Forfait tarifaire » : un ensemble de minutes d’appel et de Services complémentaires (le cas échéant) offerts pour des frais mensuels convenus.
« Itinérance » : émettre et recevoir des appels à l’étranger via un opérateur local.
« Service » : les services de téléphonie mobile et les Services optionnels fournis par nous, via le Réseau.
« Suspension » : la déconnexion temporaire que nous appliquons sur certains ou tous les Services que vous utilisez habituellement (à l’exception des appels vers les services d’urgence). « Suspendre » a une signification correspondante.
« Tarifs » : tous les frais liés au Service tels que publiés dans notre Liste de prix mise à jour périodiquement.
« Guide d’utilisation » : tout guide ou documentation fourni avec votre Téléphone, soit par nous, soit par le fabricant, expliquant le fonctionnement du Service et/ou comment utiliser votre Téléphone.
« Nous, notre, nos » : Digicel (St. Lucia) Limited, ayant son principal établissement à Rodney Bay, Gros Islet, Antilles, enregistré à Sainte-Lucie.
« Vous, votre » : la personne indiquée dans la demande de Service, y compris les personnes que nous croyons raisonnablement agir avec votre autorité ou votre connaissance.

1.2 La Liste de prix contient des explications, notes et conditions qui font partie intégrante du présent Contrat. Une copie est disponible lors de l’achat de votre Téléphone ou peut être obtenue auprès de nous.

1.3 Le présent Contrat constitue un accord juridiquement contraignant entre vous et nous qui prendra effet à la date d’Enregistrement jusqu’à la fin de la Période minimale. À la fin de la Période minimale, le Service continuera à vous être fourni jusqu’à résiliation du Contrat. En utilisant le Service, vous acceptez d’être lié par le Contrat.

2. Évaluations de crédit et Dépôt

2.1 Toutes les demandes d’Enregistrement sont soumises à une évaluation de crédit. Si, selon notre évaluation, vous ne répondez pas à nos exigences, nous nous réservons le droit de ne pas vous Enregistrer ou d’exiger un Dépôt. Nous n’acceptons aucune responsabilité quant à l’exactitude des informations fournies par les agences de référence de crédit. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les conséquences d’un refus d’enregistrement. Si nous exigeons un Dépôt, nous ne paierons pas d’intérêt dessus. Sans préjudice de nos autres droits ou recours, nous pouvons compenser le Dépôt contre les montants qui nous sont dus. Le Dépôt est remboursable si le Contrat a été dûment résilié après la Période minimale et si tous les montants dus ont été réglés.

3. Fourniture du Service

3.1 Le Service n’est pas disponible dans toutes les zones de Sainte-Lucie ni dans tous les autres pays. La qualité et la disponibilité peuvent varier selon l’emplacement et le moment. Le Service peut être affecté par des facteurs hors de notre contrôle : obstacles physiques, conditions géographiques et atmosphériques, interférences radio, défaillances d’autres systèmes connectés au Réseau.

3.2 Le Réseau et les Services peuvent nécessiter des mises à niveau, modifications ou travaux de maintenance, entraînant une indisponibilité partielle ou totale.

3.3 Nous pouvons modifier le Contenu ou les spécifications techniques du Service à tout moment.

3.4 Nous vous fournissons l’accès au Contenu, mais nous ne serons en aucun cas responsables des pertes, coûts ou dommages liés à des erreurs, interruptions, défauts ou retards du Contenu fournis par un tiers. Nous corrigerons les problèmes relevant de notre contrôle dès notification.

3.5 Vous êtes seul responsable d’évaluer l’exactitude du Contenu et la valeur des biens/services tiers. Nous ne sommes partie à aucune transaction avec des tiers.

3.6 Vous ne pouvez utiliser le Contenu qu’en respectant les Droits de PI d’autrui (« Usage approuvé »). Toute reproduction ou distribution autre que pour un usage personnel est interdite.

4. Vos droits de résiliation

4.1 Vous pouvez résilier ce Contrat après la Période minimale avec un préavis écrit d’au moins 30 jours.

4.2 Si vous résiliez avant la fin de la Période minimale, vous acceptez de payer :
(a) tous les frais dus ;
(b) une somme forfaitaire équivalente à tous les frais mensuels restants jusqu’à la fin de la Période minimale.

5. Paiement du Service

5.1 Nous pouvons :
(1) modifier la période de facturation avec un préavis de 30 jours ;
(2) émettre une facture intermédiaire si votre limite de crédit est dépassée.

5.2 Les factures sont envoyées à l’adresse indiquée sur le formulaire de demande, sauf avis contraire.

5.3 Toute contestation doit être signalée avant la date d’échéance du paiement. Après paiement, vous êtes responsable des frais. Les erreurs légitimes donneront lieu à un crédit.

5.4 Les paiements doivent être effectués avant la date d’échéance. En cas de retard, nous pouvons facturer un intérêt de 2 % par mois au-dessus du taux directeur de la Bank of Nova Scotia. Nous pouvons également facturer les coûts encourus (frais juridiques, agences de recouvrement, frais bancaires).

5.5 Nous pouvons fixer une limite de crédit et Suspendre le Service si elle est dépassée. Vous êtes responsable de tous frais au-delà de la limite.

5.6 Les minutes incluses ne sont pas reportées au mois suivant.

5.7 Les frais mensuels partiels sont calculés au prorata.

5.8 Les appels traversant plusieurs tranches horaires sont facturés proportionnellement.

5.9 Les appels sont facturés à la seconde, arrondie à la seconde puis au centime supérieur.

5.10 Vous êtes responsable de tous frais sur votre Compte, que vous les ayez engagés ou non.

5.11 En itinérance, vous serez facturé pour les appels entrants et sortants, messages, etc., selon les tarifs des réseaux étrangers.

6. Vos responsabilités

6.1 Vous acceptez :
(a) et garantissez que toutes les informations factuelles que vous fournissez sont exactes ;
(b) de prendre des précautions adéquates pour éviter tout dommage, utilisation non autorisée ou vol du Téléphone ;
(c) que les numéros de téléphone et la carte SIM qui vous sont attribués demeurent notre propriété ;
(d) de ne pas interférer avec la carte SIM pour quelque raison que ce soit ;
(e) à notre demande, de nous retourner la carte SIM, ou de la remettre à toute personne agissant en notre nom ;
(f) de vous conformer à toutes nos demandes raisonnables (ou celles de nos agents), particulièrement en ce qui concerne l’enquête sur la fraude ou d’autres infractions, ou lorsque requis par la loi ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ;
(g) de ne rien faire, sciemment ou non, qui puisse nuire au fonctionnement du Réseau ou de toute partie de celui-ci, ou le mettre en danger ;
(h) de nous fournir (ou fournir à nos agents) toute information que nous demandons raisonnablement, y compris, mais sans s’y limiter, les vérifications de sécurité avant de vous fournir des informations sur votre Compte ;
(i) de suivre les instructions raisonnables que nous vous donnons ;
(j) d’utiliser le Téléphone exclusivement avec notre Service ;
(k) de ne rien faire visant à éviter ou contourner nos frais légitimes ;
(l) de ne rien faire qui est destiné à contourner, éviter ou compromettre notre Réseau et/ou notre Service ;
(m) de nous informer par écrit si une information figurant sur votre formulaire de demande change ;
(n) d’utiliser exclusivement le Téléphone et la carte SIM à Sainte-Lucie, sauf lorsque vous êtes en itinérance ;
(o) de ne pas exporter le Téléphone à des fins lucratives.

6.2 Vous acceptez de ne pas utiliser le Téléphone ou les Services :
(a) autrement que comme décrit dans les Guides d'utilisation ou les instructions que nous (ou nos agents) pouvons émettre ;
(b) à des fins illégales, immorales ou inappropriées ;
(c) avec un équipement que nous n’avons pas approuvé pour utilisation sur notre Réseau ;
(d) d’une manière contraire aux lois et règlements applicables ;
(e) pour envoyer, recevoir, télécharger ou transmettre tout matériel offensant, indécent, diffamatoire, menaçant, constitutif d’une nuisance, portant atteinte à la vie privée ou illégal ;
(f) pour accéder ou utiliser du Contenu portant atteinte aux droits de tiers ;
(g) d’une manière non conforme aux politiques d’utilisation acceptables des systèmes connectés et, si applicable, aux normes Internet pertinentes ;
(h) de manière frauduleuse ou impropre.

6.3 Si le Téléphone ou la carte SIM est perdu, volé, endommagé, détruit ou utilisé sans votre autorisation, vous acceptez d’en informer immédiatement notre service client. Dans un tel cas :
(1) nous ne sommes pas tenus de remplacer le Téléphone ou la carte SIM, et si nous le faisons, des frais peuvent s’appliquer ;
(2) vous serez responsable de tous les frais facturés sur votre Compte jusqu’à ce que vous ayez informé le service client.

6.4 Vous devez nous informer immédiatement par écrit si une personne fait, ou menace de faire, une réclamation ou d’engager une procédure judiciaire contre vous en relation avec votre utilisation du Service ou du Contenu.

7. Nos droits de résiliation

7.1 En plus de tous les autres droits dont nous disposons, nous pouvons résilier le présent Contrat ou, à notre entière discrétion, Suspendre le Service sans préavis :
(a) si vous ne payez pas votre facture à l’échéance ;
(b) si vous ne payez pas le Dépôt exigé ;
(c) si vous ne respectez pas ce Contrat de manière substantielle ;
(d) si vous échouez une évaluation de crédit que nous jugeons nécessaire à tout moment ;
(e) si vous faites l’objet d’une ordonnance de faillite, devenez insolvable ou passez un accord avec vos créanciers ;
(f) si vous déclarez votre Téléphone perdu, volé, endommagé ou détruit ;
(g) si vous ne respectez pas les dispositions des clauses 6 et/ou 11 ;
(h) à tout moment après la Période minimale, moyennant un préavis écrit de 30 jours ;
(i) si toute information que vous avez fournie est fausse ou trompeuse.
Si les Services sont suspendus en vertu de cette clause, des frais de réactivation peuvent être appliqués.

8. Mesures que nous pouvons devoir prendre

8.1 Occasionnellement, nous pouvons être amenés à :
(a) modifier le numéro de téléphone associé à la carte SIM, ou tout autre nom, code ou numéro associé au Service ;
(b) Suspendre le Service pour des raisons opérationnelles, en cas d’urgence ou pour votre sécurité ;
(c) bloquer certains numéros afin de prévenir la fraude ou si nous risquons une perte directe.

9. Responsabilité

9.1 Rien dans ce Contrat n’exclut ou ne limite :
(1) notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé par notre négligence ou celle de nos agents ;
(2) toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

9.2 Nous ne serons en aucun cas responsables, contractuellement ou autrement, de toute perte ou dommage :
(1) indirect et/ou raisonnablement prévisible ;
(2) purement économique, social, punitif (prévisible ou non) ou autre perte économique ;
(3) qui n’est pas de notre faute ou de celle de nos agents.

9.3 Nous ne serons pas responsables si nous ne pouvons exécuter nos obligations pour des raisons indépendantes de notre volonté, y compris mais sans s’y limiter :
(a) catastrophes naturelles ;
(b) conflits, émeutes, actes de terrorisme ;
(c) actes d’autorités gouvernementales ;
(d) pannes de courant, défaillances de machines ou d’équipements ;
(e) défaillance de fournisseurs ou d’opérateurs tiers ;
(f) vol, dommages malveillants ;
(g) grèves ou actions industrielles.

9.4 Sous réserve de la clause 9.2, notre responsabilité maximale est limitée à XCD 2 000 par réclamation ou série de réclamations liées pour :
(1) pertes financières directes ;
(2) dommages matériels directs résultant de notre négligence ou d’un manquement contractuel.

9.5 Chaque disposition de cette clause s’applique séparément.

9.6 Si nous agissons en tant qu’agent d’un fournisseur tiers, nous ne serons pas responsables de la performance ou des services de ce fournisseur.

9.7 Cette clause s’applique même après la fin du Contrat.

10. Modifications du Contrat

10.1 Nous pouvons modifier le Contrat ou les tarifs à tout moment, y compris introduire des frais, moyennant un préavis de 30 jours. Sans objection de votre part dans les 30 jours, vous serez réputé accepter les modifications.

10.2 Vous pouvez résilier le Contrat si une modification augmente exagérément les frais ou réduit vos droits, sauf si :
(1) l’augmentation est conforme à l’indice des prix à la consommation ;
(2) la modification est requise par la loi ou une autorité compétente ;
(3) la modification concerne un Service optionnel.
La clause 4.2 ne s’applique pas si le Contrat est résilié selon cette clause.

11. Verrouillage du Téléphone

11.1 Votre Téléphone est verrouillé sur le Réseau. Vous acceptez de ne pas le déverrouiller ni de faire déverrouiller par un tiers sans notre consentement écrit. Toute tentative peut rendre le Téléphone inutilisable. Nous ne serons pas responsables dans un tel cas.

12. Utilisation et divulgation des informations

12.1 Vous nous autorisez à :
(a) obtenir toute information relative à votre historique de crédit ;
(b) divulguer vos informations à des agences de recouvrement, de crédit, de sécurité ou à tout tiers dans tout pays ;
(c) divulguer toute information requise par la loi ou une décision judiciaire.

12.2 Vous acceptez que vos données personnelles puissent être utilisées à des fins marketing, sauf si vous nous informez par écrit que vous vous y opposez.

13. Accès Internet

13.1 Si vous possédez un Téléphone permettant l’accès à Internet :
(a) Certaines parties du Service peuvent nécessiter un enregistrement ;
(b) Nous pouvons fournir des liens vers des sites tiers sans responsabilité ;
(c) Vous êtes entièrement responsable du Contenu que vous transmettez via Internet ;
(f) Vos interactions avec des tiers via Internet relèvent de votre seule responsabilité.

14. Généralités

14.1 Le Contrat remplace tout accord antérieur.
14.2 Votre numéro peut être affiché sauf avis contraire.
14.3 Vous ne pouvez transférer vos droits sans notre accord écrit.
14.4 Les appels peuvent être enregistrés à des fins légales et de qualité.
14.5–14.9 Clauses standard relatives aux droits, notifications, invalidité partielle, etc.
14.11 Vous reconnaissez avoir lu la Politique de confidentialité.
14.12 Le droit applicable est celui de Sainte-Lucie.