Aviso de Privacidad del Agente de IA de Digicel
Fecha de publicación: May 15, 2026
Introducción
Bienvenido al Aviso de Privacidad de Agentes de IA de Digicel.
En Digicel, tu privacidad es importante para nosotros. Estamos comprometidos a proteger tus datos personales y a ser transparentes sobre cómo se utilizan, para que puedas interactuar con nosotros con confianza.
Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la experiencia de tu cliente, utilizamos una variedad de herramientas y tecnologías, incluidas soluciones habilitadas por IA. Uno de ellos es nuestro Agente de IA Digicel (también conocido como Ruby), nuestro chatbot y asistente de voz impulsado por IA, que ayuda a responder preguntas más rápido y a apoyar las interacciones de atención al cliente en nuestros canales.
Este Aviso de Privacidad explica cómo podemos recopilar, utilizar y proteger tus datos personales cuando interactúas con nuestro Agente de IA. Tomamos medidas razonables para proteger tu información implementando medidas, políticas y procedimientos técnicos y organizativos apropiados, conforme a las leyes y normativas aplicables.
1. Controlador de datos
Digicel Caribbean Limited es el Responsable de Datos (denominado "Digicel", "nosotros", "nosotros" o "nuestro" en este Aviso de Privacidad) de los datos recogidos a través de tu interacción con el Agente de IA. Digicel Caribbean Limited es una empresa registrada bajo las leyes de Barbados, con sede registrada en One Welches, St. Thomas, BB22025. Somos una filial del Grupo de Empresas Digicel.
Nuestro equipo de privacidad del grupo gestiona todas las consultas relacionadas con las prácticas de privacidad de Digicel. Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o sus derechos legales, puede contactar con nuestro Equipo de Privacidad utilizando los detalles que se detallan en el Punto 13 a continuación.
Dependiendo de tu mercado o territorio, también podrías tener derecho a presentar una queja ante tu regulador local de privacidad o protección de datos. Estamos dispuestos a ayudarte y agradeceríamos la oportunidad de responder directamente cualquier pregunta o preocupación que tengas, así que por favor contáctanos primero.
2. Alcance de este aviso
Propósito de este Aviso de Privacidad y cuándo se aplica
Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo proporcionarte información sobre:
i) cómo se recopila y procesa tu información a través de tu interacción con el Agente de IA a través de los canales de atención al cliente de Digicel, por voz (llamada telefónica), la web de Digicel, WhatsApp y las aplicaciones móviles y web MyDigicel ("canales de soporte"); y
ii) Tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege.
Es importante que leas este Aviso de Privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad, cliente o normativa que podamos proporcionar para productos y servicios específicos, y en ocasiones concretas en las que recopilemos o procesemos datos personales sobre ti, para que sepas plenamente consciente de cómo y por qué estamos utilizando tus datos. Por ejemplo, tus interacciones con el chatbot del Agente de IA en la aplicación MyDigicel también están dentro del alcance del uso de la app MyDigicel y, por tanto, también están reguladas por el Aviso de Privacidad de la aplicación MyDigicel. Este aviso de privacidad complementa otros avisos publicados por el Grupo Digicel y no pretende anularlas.
Uso de un agente de IA en canales de voz
Algunas llamadas a los centros de atención al cliente de Digicel pueden ser atendidas o apoyadas por Ruby. En este caso, la inteligencia artificial se utiliza para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia del servicio. Puede analizar entradas de voz, metadatos de llamadas y contenido de conversaciones en tiempo real.
Las llamadas gestionadas por IA (como todos los demás servicios y soluciones integrados con IA dentro de Digicel) están sujetas a las salvaguardas de privacidad de Digicel y se procesan conforme a las leyes aplicables de protección de datos y a un aviso de privacidad. Puedes optar por hablar con un representante de atención al cliente humano en cualquier momento durante la llamada. Estas llamadas e interacciones pueden grabarse y utilizarse para mejorar la precisión, fiabilidad y eficacia de los sistemas de IA, así como para potenciar la experiencia de tu cliente. Por este motivo, te pedimos que no reveles información personal sensible al interactuar con agentes de IA y que compartas solo la información necesaria para ayudar con tu consulta o gestionar tu cuenta.
Datos personales de menores
No recopilamos conscientemente datos de o sobre personas menores de la edad mínima legal sin el permiso de sus padres o tutores. Cuando recogemos esos datos, podríamos hacerlo sin querer si interactúan con alguno de nuestros canales de soporte. Si cree que su hijo o hijo puede habernos proporcionado información personal sin el debido consentimiento, puede contactarnos en privacy@digicelgroup.com.
3. Los datos que recopilamos sobre ti
Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre una persona de la cual se pueda identificar. Dependiendo de tu país o mercado, esta definición puede extenderse a información personal identificable de personas fallecidas durante treinta (30) años o menos. Los datos personales no incluirán ningún dato donde se haya eliminado información identificable (datos anónimos) o cuando una persona no pueda ser identificada por el conjunto de datos.
Se recopilan datos personales de todas las personas que interactúan con nuestros canales de soporte. Podemos procesar (recopilar, usar, almacenar y transferir) diferentes tipos de datos personales sobre ti, que hemos agrupado a continuación. La información que procesamos sobre ti y cómo la gestionamos puede variar dependiendo del canal de soporte con el que interactúes y cómo hayas interactuado con él, del servicio o producto que consultes, o de lo que hayamos obtenido de un tercero con permiso para compartirla con nosotros.
Los datos de identidad incluyen nombre completo; nombre de usuario o identificador similar; título.
Los datos de contacto incluyen dirección de facturación; correo electrónico; números de teléfono.
Los datos de perfil incluyen tu ID de Digicel y/o número de cuenta Digicel+; fecha de creación de la cuenta; planes activos y/o suscripciones; actividad de la cuenta e historial de compras; intereses; preferencias; comentarios y respuestas a encuestas.
Los Datos de Transacciones incluyen detalles sobre pagos hacia y desde ti, así como otros detalles de servicios y productos (incluidos planes y/o suscripciones) que hayas utilizado o comprado con nosotros.
Los datos técnicos incluyen la dirección de protocolo de internet (IP); tus datos de acceso; Red Digital de Servicios Integrados de Estaciones Móviles (MSISDN); identificadores únicos de dispositivos como International Mobile Equipment Identity (IMEI)
Los datos de comunicaciones comprenden cualquier preferencia explícita de comunicación.
Los datos de uso incluyen fecha/hora de comunicación, cadena de agente de usuario, transcripciones de conversaciones y transcripciones de voz a texto.
Cualquier otra información voluntaria que compartas en tus interacciones con nuestros canales de apoyo, que entiendes y reconozcas como información facilitada por ti.
Otros datos considerados necesarios para cualquiera de los fines indicados en la Sección 4, que puedan ser recopilados de nuestros Terceros Internos y Externos, según se defina en el Glosario, con o con su consentimiento.
Dependiendo del canal de soporte que utilice, podemos recopilar Categorías Especiales de Datos Personales (o Datos Personales Sensibles) sobre usted. Esta categoría de datos se aplicaría directamente a los datos biométricos (grabaciones de voz) de las personas que interactúan con nuestros canales de soporte, incluyendo la función de voz del chatbot Digicel AI Agent. Le informaremos si alguna de nuestras actividades de tratamiento requiere una mayor recopilación de Categorías Especiales de Datos Personales y solicitaremos su permiso para hacerlo.
También podemos recopilar, usar y compartir Datos Agregados , como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los datos agregados podrían derivarse de tus datos personales, pero no se consideran datos personales legalmente, ya que estos datos no revelarán directa o indirectamente tu identidad. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de Transacciones para calcular el porcentaje de usuarios que utilizan nuestros canales de soporte o que consultan por un servicio, producto, plan/suscripción en particular. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con tus datos personales para que puedan identificarte directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán conforme a este Aviso de Privacidad.
Si no proporcionas datos personales
Cuando necesitamos recopilar datos personales por ley o bajo los términos de un contrato y no proporcionas esos datos cuando se lo solicitan, puede que no podamos realizar la tarea o el servicio que has solicitado ni proporcionarte acceso a nuestra Aplicación, Sitio Web, productos y servicios. En este caso, puede que tengamos que cancelar, cancelar o restringir el acceso a la cuenta que tienes con nosotros, pero te notificaremos en ese momento si es así.
4. ¿Cómo se recopilan tus datos personales?
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de y sobre ti, incluyendo a través de:
Interacciones Directas, donde la información se recopila directamente de ti, tus dispositivos o tus actividades, con tu consentimiento, cuando interactúas con nuestros canales de soporte.
Tecnologías o interacciones automatizadas. A medida que interactúas con algunos de nuestros canales de soporte, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu equipo, actividad y patrones dentro de la app y web. Recopilamos estos datos personales utilizando permisos de aplicación cuando corresponde, cookies y otras tecnologías similares.
Terceros o fuentes públicas. Para ayudarnos a ofrecerle la mejor experiencia, podemos recibir y/o compartir cualquier dato personal sobre usted que considere necesario para cualquiera de los fines indicados en la Sección 5. Generalmente, recibimos o compartimos tus datos personales de y/o con diversas fuentes públicas, y con nuestros Terceros Internos, Externos y Específicos, según se defina en el Glosario, una vez que tengamos tu consentimiento.
5. Cómo utilizamos tus datos personales
Solo usaremos tus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que usemos tus datos donde:
Necesitamos cumplir el contrato que estamos a punto de celebrar o hemos celebrado contigo.
Es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre esos intereses.
Debemos cumplir con una obligación legal, como las divulgaciones de las fuerzas del orden o cumplir con obligaciones regulatorias sujetas a estrictas políticas y procedimientos internos (como los periodos de retención).
Das tu consentimiento para el uso de tu información. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento notificándonos o cancelando tu cuenta con nosotros.
Fines para los que utilizaremos tus datos personales
En la tabla siguiente hemos detallado todas las formas en que planeamos utilizar tus datos personales, en cuáles de las bases legales confiamos para ello y, cuando corresponde, cuáles son nuestros intereses legítimos.
Ten en cuenta que podemos tratar tus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo del propósito específico para el que utilizemos tus datos. Por favor, contáctanos si necesitas detalles sobre el fundamento legal específico en el que nos basamos para procesar tus datos personales cuando se hayan establecido más de un fundamento en la tabla.
Tabla 1: Propósitos para el uso de tus datos personales
| Propósito/Actividad | Tipo de datos | Base legal para el procesamiento |
|---|---|---|
| Ofrecer un mejor servicio al cliente e interacciones personalizadas para cumplir con nuestro contrato contigo, incluyendo la ayuda con planes/suscripciones, consultas específicas y generales | (a) Identidad (b) Contacto (c) Transacción (d) Categorías especiales de datos personales (e) Comunicaciones | (a) Cumplimiento de un contrato contigo (b) Necesario para nuestros intereses legítimos (c) Consentimiento |
| Para gestionar nuestra relación contigo, lo que incluirá notificarte sobre tu consulta a través de nuestros canales de soporte | (a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Categorías especiales de datos personales (e) Uso (f) Comunicaciones | (a) Cumplimiento de un contrato contigo (b) Necesario para cumplir con una obligación legal (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (d) Consentimiento |
| Administrar y proteger nuestro negocio como nuestros servicios, productos, sitios web y aplicaciones, incluyendo nuestros canales de soporte (es decir, resolución de problemas, análisis de datos, aseguramiento de calidad, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, informes y alojamiento de datos) | (a) Identidad (b) Contacto (c) Técnico (d) Uso (e) Categorías especiales de datos personales | (a) Necesario para nuestros intereses legítimos (para gestionar nuestro negocio, proporcionar servicios de administración y TI, seguridad de la red, prevenir fraudes y en el contexto de una reorganización empresarial o de un ejercicio de reestructuración grupal) (b) Necesario para cumplir con una obligación legal (c) Consentimiento |
| Utilizar el análisis de datos para mejorar nuestros canales de soporte y las relaciones y experiencias generales con los clientes | (a) Técnico (b) Uso (c) Agregado | (a) Necesario para nuestros intereses legítimos (definir tipos de clientes para nuestros productos y servicios, mantener nuestros canales de soporte actualizados y relevantes, desarrollar nuestro negocio y mejorar nuestra estrategia de comunicación con la experiencia del cliente) (b) Consentimiento |
Marketing y marketing de terceros
A menos que lo solicitemos explícitamente y usted dé su consentimiento, no utilizaremos ninguna información que proporcione a través de nuestros canales de soporte habilitados por IA para comunicaciones de marketing y publicidad, incluidas ofertas promocionales sobre nuestros productos y servicios.
Cambio de propósito
Solo utilizaremos tus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarlos por otro motivo y que ese motivo sea compatible con el propósito original. Si desea obtener una explicación sobre cómo el procesamiento para el nuevo propósito es compatible con el propósito original, por favor contáctenos.
Si necesitamos utilizar tus datos personales para un propósito no relacionado, te lo notificaremos y te explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.
Tenga en cuenta que podemos tratar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las normas anteriores, cuando la ley lo requiera o permita.
6. Divulgaciones de tus datos personales
Podemos compartir tus datos personales con las partes indicadas a continuación para los fines establecidos en la Tabla 1: Propósitos para el uso de tu personal Datos arriba.
Terceros internos según lo establecido en el Glosario.
Terceros externos según lo establecido en el Glosario.
Terceros específicos según lo establecido en el Glosario.
Terceros a quienes podamos elegir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o de nuestros activos. Alternativamente, podríamos buscar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si ocurre un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se indica en este aviso de privacidad.
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen tus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar tus datos personales para fines específicos y conforme a nuestras instrucciones.
7. Transferencias internacionales
Compartimos tus datos personales dentro de entidades de todo el Grupo Digicel.
Sin embargo, siempre que transferimos tus datos personales fuera del país de origen, garantizamos un grado similar de protección al garantizar que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas:
Solo transferiremos tus datos personales a países que se consideren que ofrecen un nivel adecuado de protección para ellos.
Cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios, podemos emplear contratos especiales que garanticen un nivel adecuado de protección mediante el uso de medidas técnicas y organizativas.
Por favor, contáctanos si deseas más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir tus datos personales internacionalmente.
8. Seguridad de los datos
Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que tus datos personales se pierdan, utilicen o accedan de forma no autorizada accidentalmente, alterados o divulgados. Además, limitamos el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que necesiten saber algo empresarial. Solo procesarán tus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por proporcionar una seguridad razonable para la información que procesamos y mantenemos, ningún sistema de seguridad puede prevenir todas las posibles brechas. En cualquier caso, te notificaremos a ti y a cualquier regulador aplicable de una infracción cuando sea legalmente obligatorio hacerlo.
9. Retención de datos
¿Cuánto tiempo vas a usar mis datos personales?
Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines que los hemos recopilado, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de informes. Podemos conservar tus datos personales durante un periodo más largo en caso de una queja o si razonablemente creemos que existe la posibilidad de litigios en relación con nosotros.
Para determinar el periodo adecuado de conservación de datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los mismos, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizada de sus datos personales, los fines para los cuales tratamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, así como la legislación aplicable, requisitos regulatorios, fiscales, contables u otros.
Si decides retirar el consentimiento que has dado, eliminaremos tus datos personales en un plazo de treinta (30) días, salvo que estemos obligados a conservarlos por los motivos aquí explicados. Puede que necesitemos conservar una parte de tu información de contacto, por ejemplo, dirección de correo electrónico, en nuestros registros, para saber que has retirado tu consentimiento y así asegurarnos de que respetamos tu elección.
Los detalles de los periodos de retención para diferentes aspectos de tus datos personales están disponibles en nuestro calendario de retención, que puedes solicitar contactándonos en privacy@digicelgroup.com.
10. Tus derechos legales
En algunos países y bajo ciertas circunstancias, tienes derechos respecto a tus datos personales. Puede que tengas derecho a:
Solicita acceso a tus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso al sujeto de datos"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que poseemos sobre usted y comprobar que los estamos procesando legalmente.
Solicita la corrección de los datos personales que poseemos sobre ti. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque puede que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
Solicita la eliminación de tus datos personales. Esto le permite pedirnos que eliminemos o eliminemos datos personales cuando no haya una razón válida para que sigamos procesándolos. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o elimine sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (ver más abajo), cuando hayamos procesado su información ilegalmente o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. Sin embargo, tenga en cuenta que puede que no siempre podamos cumplir con su solicitud de borrado por razones legales específicas que le serán notificadas, si procede, en el momento de su solicitud.
Objetamos el tratamiento de tus datos personales cuando dependemos de un interés legítimo (o de un tercero) y hay algo en tu situación particular que te hace querer oponerte al tratamiento por este motivo, ya que sientes que afecta a tus derechos y libertades fundamentales. También tienes derecho a objetar, cuando estamos tratando tus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que contamos con motivos legítimos de peso para procesar tu información que prevalecen sobre tus derechos y libertades.
Solicita restricción del tratamiento de tus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios:
Si quieres que establezcamos la exactitud de los datos.
Donde nuestro uso de los datos es ilegal pero no quieres que los borremos.
Donde necesitas que guardemos los datos aunque ya no los necesitemos, ya que los necesitas para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Para ejercer cualquier reclamación legal de este tipo, podemos requerir una orden judicial o administrativa, una citación judicial u otra proclamación legal o regulatoria similar.
Has objetado nuestro uso de tus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos para usarlos.
Solicita la transferencia de tus datos personales a ti o a un tercero. Te proporcionaremos a ti, o a un tercero que hayas elegido, tus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina. Ten en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la que inicialmente nos diste tu consentimiento para usar o a la que usamos la información para cumplir un contrato contigo.
Retira tu consentimiento en cualquier momento en el que dependamos únicamente del consentimiento para procesar tus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que retires tu consentimiento. Si retiras tu consentimiento, puede que no podamos honrar eficazmente nuestra relación contigo. Te informaremos si este es el caso en el momento en que retires tu consentimiento.
Si desea consultar o ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, visite nuestro Centro de Privacidad y Confianza o contacte con el equipo de Privacidad en privacy@digicelgroup.com.
Lo que podríamos necesitar de ti
Puede que necesitemos solicitarte información específica para ayudarnos a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos personales (o a ejercer cualquiera de tus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto contigo para pedirte más información sobre tu solicitud para acelerar nuestra respuesta.
Límite de tiempo para responder
Intentamos completar todas las solicitudes legítimas en un plazo de sesenta (60) días. Ocasionalmente, puede tardarnos más de sesenta (60) días si tu solicitud es especialmente compleja o has hecho varias solicitudes. En este caso, te notificaremos y te mantendremos informado.
11. Glosario
i. BASE LEGAL
Interés legítimo significa el interés de nuestro negocio en llevar a cabo y gestionar nuestro negocio para que podamos ofrecerte la mejor y más segura experiencia. Nos aseguramos de considerar y equilibrar cualquier posible impacto sobre ti (tanto positivo como negativo) y tus derechos antes de procesar tus datos personales por nuestros intereses legítimos. No utilizamos tus datos personales para actividades en las que nuestros intereses estén anulados por el impacto en ti (a menos que tengamos tu consentimiento o que la ley nos exija o permita hacerlo). Puedes obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos frente a cualquier posible impacto sobre ti en relación con actividades específicas contactándonos.
Cumplimiento de Contrato significa procesar tus datos cuando sean necesarios para el cumplimiento de un contrato del que eres parte o para tomar medidas a petición tú antes de firmar dicho contrato.
Cumplir con una obligación legal significa tratar tus datos personales cuando es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
Consentimiento significa tu consentimiento informado y explícito al tratamiento de tus datos personales, dado mediante una clara acción afirmativa y no retirado.
ii. TERCEROS
Terceros internos
Otras empresas del Grupo Digicel pueden actuar como contraponedores o procesadores conjuntos, y pueden proporcionar servicios de TI y administración de sistemas, y/o procesar datos personales mediante informes de liderazgo. La lista incluye:
Table 2: List of Data Controllers/ Digicel Affiliates
| Controladores de Datos / Afiliados Digicel | Territorio |
|---|---|
| Wireless Ventures (Anguilla) Ltd. | Anguilla |
| Caribbean Cable Communications (Anguilla) Ltd. | Anguilla |
| Antigua Wireless Ventures Limited | Antigua & Barbuda |
| New Millennium Telecom Services N.V T/A Digicel Aruba | Aruba, Netherland Antilles |
| Digicel (Barbados) Limited | Barbados |
| Digicel Caribbean Limited | Barbados |
| The Bermuda Telephone Company Ltd. | Bermuda |
| Telecommunications (Bermuda and West Indies) Ltd. | Bermuda |
| Digicel Suriname N.V. | Suriname |
| Antilliano Por N.V. T/A Digicel Bonaire | Bonaire |
| Digicel (BVI) Limited | British Virgin Islands |
| Digicel SVG Limited | St. Vincent & The Grenadines |
| Digicel Panama S.A | Panama |
| Digicel (Cayman) Limited | Cayman Islands |
| Digicel (Trinidad & Tobago) Limited | Trinidad & Tobago |
| Curacao Telecom N.V. T/A Digicel Curaçao | Curaçao |
| Digicel Bonaire Antilliano Por N.V. | Santa Barbara Utilities N.V. T/A Tres Networks |
| Wireless Ventures (Dominica) Limited | Dominica |
| Digicel S.A. de C.V. | El Salvador |
| Digicel (Grenada) Limited | Grenada |
| U-Mobile Cellular Inc | Guyana |
| Unigestion Holding S.A | Haïti |
| Digicel (Jamaica) Limited | Digicel (Jamaica) Limited |
| Caribbean Cable Communications (Montserrat) Limited | Montserrat |
| Digicel (St Lucia) Limited | St. Lucia |
| Prism Services Holdings Limited | Martinique |
| Digicel Antilles Françaises Guyane | Martinique |
| Digicel French Caribbean | Guadeloupe |
| Southern Caribbean Fiber | Guadeloupe |
| Digicel Investments France | St. Kitts & Nevis |
| Digicel St. Kitts Wireless Ventures (St. Kitts & Nevis) Limited T/A Digicel St. Kitts & Nevis | St. Kitts & Nevis |
| Digicel Turks and Caicos Ltd | Turks and Caicos Islands |
| Caicos Television Holdings Ltd | Turks and Caicos Islands |
Terceros Externos
Proveedores de servicios que actúan como procesadores que proporcionan servicios de TI y administración de sistemas.
Asesores profesionales que actúan como procesadores o contralores conjuntos, incluyendo abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que ofrecen servicios de consultoría, banca, legal, seguros y contabilidad.
Los reguladores y otras autoridades correspondientes, según lo requiera la ley (que puedan actuar como procesadores o contraponedores conjuntos), que pueden exigir la notificación de actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.
Terceros Específicos
Tabla 3: Terceros específicos y sus servicios
| Servicio de Terceros | Propósito/Servicios Ofrecidos | Ubicación |
|---|---|---|
| ADA Support Inc. | Chatbot de IA generativa | USA, Canada, Europe |
| Amazon AWS | Presentación | USA, Canada, Europe |
| Anthropic | Modelos de inteligencia artificial | USA |
| Apify Technologies | Extraer datos de páginas web seleccionadas | USA, Canada, Europe |
| Chameleon | Visitas dentro del producto e incorporación | USA |
| ClickHouse | Analítica | USA |
| CloudAMQP | Alojamiento de Brokers Web | USA, Canada, Europe |
| Confluent | Canalizaciones de datos y análisis | USA |
| Datadog | Tala | USA |
| Deepgram | Reconocimiento de voz automatizado (ASR) | USA |
| Elastic NV | Predicción de respuestas, alojamiento de bases de datos | USA, Canada, Europe |
| ElevenLabs | Texto a voz generado (TTS) | USA, Europe |
| Google Cloud | Traducción de mensajes, texto a voz (TTS), reconocimiento automático de voz (ASR) | USA, Europe |
| LangChain | Tala | USA, Europe |
| Looker (Google Cloud) | Inteligencia de Negocio y Análisis | USA |
| MongoDB Atlas | Alojamiento de bases de datos | USA, Canada, Europe |
| Microsoft Azure | Alojamiento de bases de datos; Texto a voz para voz | USA |
| Microsoft Azure’s OpenAI (Microsoft Corporation) | Modelos de inteligencia artificial | USA |
| Omni | Inteligencia de Negocio y Análisis | USA |
| OpenAI | Modelos de inteligencia artificial | USA |
| PostHog | Analítica | USA |
| Pusher | Procesamiento en tiempo real | USA, Canada, Europe |
| Pylon | Soporte técnico | USA |
| Sendgrid | Proveedor de servicios de correo electrónico | USA |
| Sentry | Notificación de errores | USA |
| Sunshine Conversations by Zendesk (formerly Smooch Technologies) | Consolidación de mensajería externa | USA, Canada |
| Svix | Funcionalidad e infraestructura de Webhooks | USA, Canada, Europe |
| Transcend, Inc. | Cumplimiento de la privacidad de datos | USA |
| Twilio | Autenticación en dos pasos, llamadas telefónicas, grabación de llamadas y procesamiento de SMS | USA |
12. Cambios en el Aviso de Privacidad y su deber de informarnos de los cambios
Nos esforzamos por mantener nuestro Aviso de Privacidad bajo revisión anual. Esta versión se actualizó por última vez en 19 May 2026.
Es importante que los datos personales que poseamos sobre ti sean precisos y estén actualizados. Por favor, mantennos informados si tus datos personales cambian durante tu relación con nosotros.
13. Cómo contactarnos en relación con nuestras prácticas de privacidad
Para todos los comentarios, preocupaciones y quejas sobre este aviso, nuestras prácticas de privacidad o para ejercer sus derechos de privacidad, puede contactar con el Equipo de Privacidad por los siguientes medios:
Entrada: Digicel Caribbean Limited, One Welches, St. Thomas, BB22025, Barbados
Atención: Privacidad del grupo, IA y protección de datos
Correo electrónico: privacy@digicelgroup.com
Sitio web: Centro de Privacidad y Confianza