Frequently Asked Questions

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés par Digicel ?

• La manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel dépend du produit ou service que vous utilisez
  Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous fournir nos produits et services de la manière la plus utile pour vous
  Utilisation en réponse à vos besoins, vos préférences et vos intérêts
  Pour en savoir plus, consultez l’avis de confidentialité du produit ou service Digicel que vous utilisez actuellement
  Possibilité de visiter la page répertoriant l’ensemble de nos avis de confidentialité

Quel type de renseignements personnels collectez-vous ?

• Nous collectons principalement les renseignements que vous nous fournissez directement ou par le biais de vos interactions avec nos produits et nos services.

• Les informations que nous collectons à votre sujet, de même que la manière dont nous les collectons, peuvent varier en fonction des produits et services que vous utilisez, de la façon dont vous les avez utilisés et de la façon dont vous avez interagi avec nous, ou de ce que nous avons obtenu d’un tiers autorisé à partager ces informations avec nous.

  Pour en savoir plus, consultez l’avis de confidentialité du produit ou service Digicel concerné ou visitez la page répertoriant l’ensemble de nos avis de confidentialité.

Comment assurez-vous la sécurité de mes données à caractère personnel ?

• Digicel met en œuvre des programmes mondiaux de protection de la vie privée, de sécurité et de gouvernance des données donnant la priorité à la gestion et au traitement des données.

• Nous sommes fiers de fournir des services de premier ordre qui soient « toujours disponibles », et de protéger nos informations et celles que nous confient nos clients. À cet égard, nous avons obtenu pour nos systèmes et processus la certification ISO 27001 et nous nous efforçons d’utiliser les meilleures pratiques du secteur en vue d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de toutes les données à caractère personnel.

Puis-je contrôler les données qui sont collectées à mon sujet ?

• Dans la mesure du possible, Digicel permet à ses clients d’exercer un contrôle autonome sur leurs données.

• Ce contrôle se fait bien entendu sous réserve de la nécessité, pour Digicel, de traiter les données conformément aux dispositions de notre contrat avec vous, à nos intérêts légitimes et à nos obligations légales. Dans le cas contraire, nous ne traitons vos données qu’après avoir obtenu votre consentement.

Utilisez-vous mes données à des fins de publicité ciblée ?

• Nous pourrons utiliser vos données à caractère personnel afin de vous fournir nos produits et services de la manière la plus utile pour vous et la plus personnalisée en fonction de vos besoins et préférences.

• Pour ce faire, nous pourrons annoncer des offres spéciales et promouvoir des produits et services spécifiques sur la base de votre comportement, de vos préférences et de votre utilisation.

  Lorsque ces communications impliquent du marketing direct, vous pouvez gérer vos préférences et vous y opposer.

Quelles mesures avez-vous mises en place afin de prévenir les cyberattaques et les violations de données ?

• Digicel adopte une approche proactive dans sa gestion des mesures de protection et d’atténuation des menaces, et bien qu’il soit impossible d’éviter totalement les attaques, dans l’éventualité où une violation se produirait, nous promettons une transparence totale dans la notification des parties concernées et la communication d’instructions sur les mesures à prendre pour aider à sauvegarder les données à caractère personnel.

• Nous sommes fiers d’offrir les plus hauts niveaux de protection contre les cybermenaces et d’atténuation des celles-ci pour le bien de l’entreprise et de nos clients. Notre certification ISO 27001 (la norme internationale relative à la sécurité de l’information) témoigne des systèmes et pratiques de gestion de pointe que nous avons mis en place.

Puis-je accéder à mes renseignements personnels ou les mettre à jour ?

• Oui. Vous pouvez faire de telles demandes en appelant le service clientèle pour plus d’informations ou en visitant le portail de protection de la vie privée.

Quelle est votre politique en matière d’information des clients en cas de violations de données ?

• En cas de violation de données, nous promettons la transparence et mettrons en œuvre nos procédures de réponse aux incidents et de notification conformément aux lois applicables.

Utilisez-vous des cookies ou des technologies de suivi sur votre site Web ou vos applications mobiles ?

• Oui, Digicel utilise des cookies et des technologies de suivi afin d’améliorer votre expérience de navigation et de vous fournir un contenu personnalisé.

• Pour en savoir plus, consultez l’avis relatif aux cookies de l’application ou du site Web.

Comment traitez-vous les données relatives aux mineurs ou aux enfants ?

• Nous nous engageons à protéger la vie privée des mineurs et exigeons un consentement parental avant tout traitement de données les concernant.